자동차는 가격과 관계없이 당사자에게 소중한 자산이다. 이에 차를 아끼는 사람은 손세차를 선호한다. 아무리 기계식 세차가 좋아졌다고 한들 손 세차만 못하기 때문. 하지만 셀프 세차장까지 오가는 것과 손수 오염을 제거하는 일은 수고로운 일이다. 이럴 때 모바일을 이용해 원하는 시간에 원하는 장소에서 세차를 편하게 받을 수 있는 인스타워시 앱을 사용하면 된다.
(주)해피테크놀로지 조나단 리 대표는 "현대인은 바쁜 일상에 세차장에 가는 것도 번거롭고, 어디가 잘하는지도 알 수 없다. 또 막상 방문해도 예약하고 기다려야 한다. 뿐만 아니라 세차 시장은 니즈는 높은 반면 인프라는 낙후되어 있다. 이에 우버처럼 체계적인 매뉴얼을 기반으로 일정한 품질의 방문세차 서비스를 제공할 수 있다면 경쟁력이 있을 것이라 확신했다"고 말했다.
(주)해피테크놀로지 조나단 리 대표 ((주)해피테크놀로지 제공)
(주)해피테크놀로지는 5년 전 론칭한 플랫폼 인스타워시의 입지를 구축하기 위해 프리미엄 마케팅을 진행했다. 좋은 서비스 레퍼런스를 보유하기 위해 프리미엄 고객을 중심으로 세차 작업 전후사진과 전문가 후기, 완성도 높은 서비스로 신뢰를 높여 고객 유입에 성공했다.
(주)해피테크놀로지의 세차플랫폼'인스타워시'는 고객이 요청하면 주차된 위치까지 찾아가는 위치기반 손세차 서비스로, 전문 디테일링 교육을 이수한 세차 전문 테크니션이 세차를 진행한다. 이 서비스는 서울 전 지역과 인천, 경기도(성남, 용인, 수원 등), 해외 태국 방콕과 일본에서 가능하다. 용인의 기흥과 수지구와 수원 영통에 오픈했으며, 향후에는 전국으로 서비스 영역을 확대하는 것이 목표다. 더불어 국내에 브랜드 입지를 구축한 후 해외 진출을 확대하고자 한다.
인스타워시는 물을 사용하지 않는 워터리스 세차로 진행된다. 이에 200~300리터 이상의 물을 절약할 수 있으며, 주차장도 더러워지지 않는다. 더불어 깨끗한 극세사 타올로 한 면씩 사용하고 교체되어 스크래치를 최소화할 수 있다. 타올 또한 직접관리 한다. 또 오염된 부위별로 11가지의 다른 종류의 세정제를 사용해 효과를 높였으며, 현장에서 체득한 노하우로 세차 순서, 동선, 핸드모션까지 조절해 관리 시간을 대폭 감축하는데 성공했다.
인스타워시 앱 초기화면은 실시간 세차 서비스와 내 주변 세차장 찾기 두 메뉴로 나뉘며, 실시간 세차를 누르면 현재 위치가 지도에 표시되면서 실시간 세차 가능 여부를 알려준다. 더불어 자칫 어려울 수 있는 세차용어들은 전부 사진과 함께 자세히 설명되어 있어 용이하다. 또 차의 정보를 입력하면 세차 코스별 금액을 확인할 수 있다. 옵션은 실내정리+먼지제거, 핸드왁스, 실내탈취, 유막제거+발수코팅도 마련되어 있다. 옵션 선택 후 세차요청 버튼을 누르면 근거리에 위치한 세차팀을 매칭시켜준다. 또한 20분 내로 세차할 수 있는 바로 세차 기능과 원하는 시간에 예약이 안 될 경우를 위해 예약 대기시스템도 마련되어 있다.
인스타워시의 세차 테크니션(차량관리사)들은 100시간 이상의 교육과정을 수료해야만 현장에 투입된다는 것이 특징이다. 테크니션 양성을 위해 먼저 이론교육으로 차량부위별 단어를 비롯해 디테일한 용어와 제품 등 제품 등 기본적인 지식과 용어들을 배운다. 이론테스트를 통과하면 46단계 스텝으로 진행되는 세차 집중교육을 받게 된다. 이는 팀장 지도 아래 현장에서 진행되며, 수료 후에도 정기적인 교육과정을 이수한다. 덕분에 커넥티드카, 자동차 제조사앱과 연동이 되어도 플랫폼 기술부터 오퍼레이션까지 한 몸으로 움직일 수 있다.
또 인스타워시는 고객이 세차를 받으면 전후 사진이 차량 부위별로 나오고 세차 후 상태를 보고 고객이 직접 평가로 운영된다. 시간을 소비하지 않고 앱으로 편하게 신청할 수 있다. 디테일하게 세차하는데 가격이 합리적이라는 피드백을 받을 정도. 평점이 낮거나, 특정부위가 부족하다면 재교육한다. 3점 이하면 A/S 정책으로 재서비스가 가능하다.
87,000명의 회원수를 보유하고 있는 인스타워시는 누적 5만 5천대 이상인데 평균 평점이 4.9다. 실제 앱 스토어 평점도 2000개의 유저 기준 4.8로 자동차 서비스 카테고리 중 최상의 평점을 유지하고 있다. 인스타워시의 주요 타깃은 30~40대 젊은층이며, 월간 3000~4000명씩 신규유저가 늘어나고 있다.
한편, 인스타워시는 인플루언서, 소셜미디어 마케팅 중심에서 영역을 넓혀 올해 초부터 투자유치를 진행하여 모빌리티, 커넥티드카 관련 기업과 파트너십을 맺어 마케팅에 박차를 가할 계획이다.
또한 해피테크놀로지는 작년 12월 제네시스 멤버십 프로그램에 단독 방문세차 프로그램으로 선정되어 제네시스 신차 구매자들에게 인스타워시 세차 패키지를 선택할 수 있도록 론칭했다. 또한 전기차에 대한 투자가 활성화되면서 방문세차 서비스에 대한 수요가 높아질 것이라 전망하여 전기차 관련 회사와 파트너십을 맺어 충전과 세차 결합패키지, 예약시스템 등을 기획할 것이다.
해피테크놀로지 조나단 리 대표는 "인스타워시는 성실함과 정직을 기준으로 테크니션을 채용하고 있으며, 성장을 가속화하기 위해 테크니션 양성에 박차를 가하고 있다. 이를 통해 동종 업계에서 인지도 높은 플랫폼으로 자리매김 하기 위해 완성도 높은 서비스는 물론 가격단가를 낮추어 고객의 접근성을 높일 것" 이라고 포부를 밝혔다.
인스타워시는 앱스토어, 구글프레이에서 인스타워시 앱을 다운로드 받으면 된다.
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